Cómo nos Organizamos
El Servicio Municipal de Comercio y Consumo se integra en la Delegación de Economía y Participación Ciudadana, desarrolla las distintas competencias asumidas en materia de consumo y se estructura en tres Unidades:
Unidad de Orientación al Consumido
- Consultas: Realiza asesoramiento al consumidor, atención especializada, informando y resolviendo dudas relacionadas con la adquisición, uso, consumo y disfrute de productos, bienes y servicios, y legislación aplicable, mediante atención personal y telefónica.
- Formación y educación: Edición y/o distribución de folletos y guías divulgativas, publicación de la revista digital especializada “La Plaza del Consumo”, participación en la revista municipal “La Plaza” y realización de campañas informativas.
- Mercadillo: Se celebra los miércoles en el Recinto Ferial, dónde existe una oficina OMIC que atiende consultas y reclamaciones de los consumidores y gestiona los trámites para el desarrollo de esta modalidad de venta realizada fuera de un establecimiento comercial permanente.
- Gestión del SUR: Edición y distribución de las hojas de reclamaciones para los establecimientos.
Unidad de Reclamaciones
- Recepción de reclamaciones y denuncias: La recepción se realiza a través del Registro General del Ayuntamiento, directamente o por correo. Ya sean reclamaciones cumplimentadas en las hojas de OMIC o en las hojas SUR de los establecimientos.
- Sistema de resolución extrajudicial de reclamaciones y denuncias: Sistema voluntario y gratuito entre consumidores y usuarios y empresarios, sin formalidades ni carácter vinculante o ejecutivo para ambas partes.
Unidad de Inspección
- Control del mercado: Las actuaciones de inspección y control se realizan productos, bienes y servicios destinados a los consumidores en cualquier fase de su comercialización, con el fin de comprobar su adecuación a la legislación vigente en materia de consumo. Acción de la Administración en la que se examina y reconoce que se cumplen las obligaciones, deberes, prohibiciones y requisitos que establece la legislación vigente.
- Red de Alerta: Es un sistema de intercambio rápido de información y actuación entre las diferentes administraciones públicas, estableciéndose nexos de conexión entre los Estados miembros, la Comisión Europea y las Comunidades Autónomas, ante la existencia de productos que puedan generar riesgo a los consumidores.
- Procedimientos sancionadores: Imposición de sanciones de las infracciones en materia de consumo, cometidas en el ámbito territorial de San Sebastián de los Reyes y consecuencia de la existencia de actas de inspección.
